ขั้นตอนการร้องเรียนของ Blue Lotus
1. นโยบาย
1.1. บลูโลตัสส่งเสริมวัฒนธรรมที่เปิดกว้างสำหรับศูนย์ดูแลของเราและทุกคนที่ใช้บริการของเรา สภาพแวดล้อมที่ต้อนรับการพูดคุยอย่างเสรีเกี่ยวกับปัญหา ความกังวล หรือข้อร้องเรียนใดๆ และกระบวนการที่เปิดเผยในการแก้ไขและแสวงหาข้อตกลงร่วมกัน ซึ่งสอดคล้องกับจริยธรรมในการให้การสนับสนุนและการดูแลที่มีคุณภาพสูงสำหรับผู้พักอาศัย นโยบายนี้ยอมรับว่าบางคนอาจพบว่าการแสดงความกังวลหรือการร้องเรียนเป็นเรื่องยาก ดังนั้น มาตรฐานและขั้นตอนการร้องเรียนของบลูโลตัสจะสนับสนุนและช่วยให้สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้.
1.2. การแสดงความกังวลจะกลายเป็นข้อร้องเรียนเมื่อมีเกณฑ์ข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้เกิดขึ้น:
ก. บุคคลนั้นระบุอย่างชัดเจนว่าต้องการให้ประเด็นที่กำลังถูกหารือถูกบันทึกอย่างเป็นทางการในฐานะคำร้องเรียน.
ข. สมาชิกทีมที่ได้รับเรื่องร้องเรียนรับรู้ถึงระดับความร้ายแรงที่ในความเห็นของตนควรถือเป็นเรื่องร้องเรียน หรือในกรณีที่มีการละเมิดข้อบังคับที่ต้องรายงาน.
ค. ความกังวลนี้เกิดขึ้นซ้ำอย่างต่อเนื่อง.
1.3. ข้อร้องเรียนสามารถรับได้ทั้งทางวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษรโดยบุคคลที่ได้รับผลกระทบหรือผู้สนับสนุนของบุคคลที่ต้องการยื่นข้อร้องเรียน.
1.4. ขั้นตอนการร้องเรียนของ Blue Lotus ถูกออกแบบมาเพื่อรับรองการคุ้มครองบุคคลและผู้ที่เราให้การสนับสนุน รวมถึงรักษามาตรฐานการดูแลที่มีคุณภาพสูงที่พวกเขาได้รับ นอกจากนี้ยังมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมจริยธรรมที่เปิดกว้างและเชิงรุกของเรา.
2. ขั้นตอน
ที่ศูนย์ดูแลบลูโลตัส ทุกสมาชิกในทีมต้องรับฟังอย่างสุภาพและให้เกียรติต่อปัญหาและข้อร้องเรียน และพยายามแก้ไขปัญหาเบื้องต้นในระดับท้องถิ่น หากสมาชิกในทีมไม่สามารถทำได้ พวกเขาควรอธิบายนโยบายของบริษัทเกี่ยวกับการยื่นข้อร้องเรียน นโยบายของบลูโลตัสมีสองขั้นตอน:
ความกังวล (ในท้องถิ่นและไม่เป็นทางการ)
โปรดหารือกับผู้ใหญ่ที่รับผิดชอบในขณะนั้นเกี่ยวกับข้อกังวลของคุณ พวกเขาอาจสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยตรงและแก้ไขปัญหาให้ทันเวลา.
ทุกข้อกังวลได้รับการบันทึกไว้แล้ว.
หากสิ่งนี้ไม่เป็นที่น่าพอใจ กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนอย่างเป็นทางการ:
ระยะที่สอง
ติดต่อผู้จัดการทั่วไปของศูนย์ดูแลที่เกี่ยวข้อง หรือให้รายละเอียดเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับข้อกังวลหรือข้อร้องเรียนที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขของแขก ข้อร้องเรียนทั้งหมดจะได้รับการตอบรับภายในสามวันนับจากวันที่ได้รับ.
ผู้จัดการทั่วไปจะทำการตรวจสอบข้อร้องเรียนของคุณและตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 14 วันทำการ โดยระบุรายละเอียดการตรวจสอบที่ได้ดำเนินการ และมาตรการใด ๆ ที่ได้ดำเนินการตามผลการตรวจสอบ หากยังไม่มีการแก้ไขปัญหาในขั้นตอนนี้และคุณยังคงไม่พอใจกับผลลัพธ์ หรือคุณไม่สะดวกที่จะหารือกับผู้จัดการทั่วไปเพิ่มเติม คุณจะต้องพิจารณาว่าคุณประสงค์จะดำเนินการต่อตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในย่อหน้าถัดไปหรือไม่.
หากมีการร้องเรียนซ้ำหรือต่อเนื่องที่ศูนย์ดูแล เราจะจัดสรรเรื่องดังกล่าวไปยังผู้จัดการอาวุโสที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการบริหารงานประจำวันของศูนย์ดูแลนั้นโดยเฉพาะ ตามคำขอเฉพาะของคุณ เพื่อตรวจสอบและดูแลการร้องเรียนดังกล่าว.
3. เวลา
3.1 การร้องเรียนต้องทำภายในไม่เกิน 2 เดือนนับจากวันที่เหตุการณ์เกิดขึ้น หรือหากเป็นภายหลัง ต้องทำภายในวันที่เหตุการณ์นั้นเป็นที่ทราบ.
3.2. ข้อกำหนดเกี่ยวกับระยะเวลาจะไม่มีผลบังคับใช้หาก Blue Lotus พิจารณาแล้วเห็นว่าผู้ร้องเรียนสามารถให้เหตุผลอันสมควรสำหรับการไม่ยื่นเรื่องร้องเรียนภายในระยะเวลาที่กำหนด หรือแม้จะมีความล่าช้า แต่ยังคงสามารถดำเนินการสอบสวนเรื่องร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นธรรม.
3.3. ทางบลูโลตัสมีความคาดหวังว่าทุกปัญหาและข้อร้องเรียนที่นำมาแจ้งให้เราทราบจะได้รับการแก้ไขอย่างน่าพอใจภายในระยะเวลาสามเดือนนับตั้งแต่วันที่มีการติดต่อครั้งแรก หรือหากมีการตกลงระยะเวลาที่ต่างออกไป ก็จะต้องได้รับการแก้ไขภายในระยะเวลาที่ตกลงกันไว้.
4. ข้อร้องเรียนที่กระทำในนามของแขก
เราสามารถรับเรื่องร้องเรียนในนามของแขกได้เฉพาะในกรณีที่เราพอใจว่าบุคคลดังกล่าวได้ให้ความยินยอมทั้งด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษรต่อประเด็นที่ถูกร้องเรียน หรือในกรณีที่แขกไม่สามารถร้องเรียนได้ด้วยตนเองและไม่สามารถให้ความยินยอมได้เนื่องจากขาดความสามารถทางจิตใจที่เหมาะสม และตัวแทนดำเนินการในผลประโยชน์สูงสุดของแขก เช่น เพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับบุคคลนั้น.